سياسة الاستبدال والإرجاع

انطلاقاً من حرص مصنع بوركت على الصحة العامة، ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية وحساسيتها تجاه ظروف التخزين، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تخضع للضوابط الصارمة التالية:

1. القاعدة العامة (عدم القابلية للاسترجاع)

وفقاً للوائح وزارة التجارة المتعلقة بالسلع الاستهلاكية والمواد الغذائية، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المواد الغذائية (الحلويات، المخبوزات، الشوكولاتة) بمجرد استلامها، وذلك لدواعٍ صحية وتتعلق بسلامة الغذاء، إلا في الحالات المذكورة في البند الثاني أدناه.

2. الحالات الاستثنائية للقبول

يتم النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالتين فقط:

• وجود عيب مصنعي واضح: (مثل وجود جسم غريب، أو فساد المنتج قبل انتهاء صلاحيته رغم التخزين السليم).

• استلام منتج مغاير للطلب: (إذا استلم العميل صنفاً مختلفاً تماماً عما تم تسجيله في الفاتورة).

3. شروط تقديم الطلب (المهلة الزمنية)

• يجب تقديم الشكوى أو طلب الاسترجاع فوراً خلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة من وقت استلام الطلب من المندوب أو من الفرع.

• لن يتم النظر في أي طلب استرجاع بعد مضي هذه المدة نظراً لعدم قدرة المصنع على التحقق من ظروف التخزين لدى العميل (الحرارة، الرطوبة، إلخ).

4. الإجراءات اللازمة لرفع الطلب

لإتمام عملية الفحص، يشترط الآتي:

1. عدم فتح المنتج أو تذوقه أو إحداث أي تغيير في تغليفه الأصلي.

2. تزويدنا بصورة واضحة للمنتج توضح العيب المدعى به.

3. إحضار فاتورة الشراء الأصلية.

5. حالات الرفض القطعي

يتحمل العميل كامل المسؤولية، ولا يحق له المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي: عدم رغبة العميل بالمنتج بعد استلامه أو عدم إعجابه بالمذاق.

• سوء التخزين: التلف الناتج عن تعرض المنتج للحرارة أو الرطوبة بعد الاستلام (خاصة الشوكولاتة والكريمة).

• الطلبات الخاصة: المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على مواصفات العميل الخاصة (مثل كتابة الأسماء أو التصاميم المخصصة).

6. آلية معالجة الطلبات

عند استلام الطلب، يخضع المنتج للفحص الفني من قبل إدارة الجودة في مصنع بوركت. وفي حال ثبوت الخطأ من جانبنا:

• يتم استبدال المنتج بمنتج سليم، أو إعادة قيمة المنتج للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية.

• لا يتحمل العميل أي رسوم توصيل إضافية في حال كان الخطأ من المصنع.